Online Support

Ihre Zeit ist uns kostbar. Daher arbeiten wir auch im
Bereich Online-Support mit neuester Technik.

Egal ob es sich nur um eine kurze Einweisung, eine
detaillierte Schulungen oder Troubleshooting in jeglicher
Hinsicht handelt.

Mit unserer Online-Support-Anbindung haben wir - immer
mit Ihrer Freigabe verbunden - den Einblick und ggf.
den Zugriff auf Ihren Rechner.

Diese Art der Online-Kommunikation erspart oftmals
zeitraubende Blindflug-Diskussionen. Wir sehen was Sie
meinen und können Ihnen somit schnell und sicher zur Problemlösung verhelfen.

Das Prinzip ist einfach:




Und so funktioniert es in der Praxis.

Schritt 1
Sie starten HIER oder durch Mausklick auf die Grafik
den Client. Also das Tool, welches die Verbindung zu
unserem Online-Support ermöglicht.

Schritt 2
Sie rufen uns an (+49 7 51-35 90 69 9-0) und verlangen
Ihren persönlichen Zugangscode.

Schritt 3
Sie klicken auf "verbinden" und sind in diesem Moment
mit unserem Online-Support verbunden.

Ab jetzt hat unser Online-Support nur die Möglichkeit mit
Ihnen Textnachrichten auszutauschen.

Erst durch Ihre ausdrückliche Zustimmung (Freigabe
durch Mausklick im Client-Tool), gewähren Sie unseren Support-Mitarbeitern Zugang zu Ihrem Rechner. Hier wird
dann unterschieden zwischen "Ihren Bildschirm sehen" und "Fernsteuerung Ihres Rechners".